Kommunizieren in der Krise: Nachhaltige PR-Werkzeuge für by Lorenz Steinke

By Lorenz Steinke

Krisen aller paintings treffen Unternehmen im Zeitalter von Social Media und Globalisierung heute härter, schneller und radikaler. Sie bringen nicht nur Branchen-Größen ins Schleudern, sondern auch mittelständische und kleine Unternehmen. Kluges, strategisches und zukunftsgesteuertes Kommunizieren ist dann überlebenswichtig. Aber: Unter allen Disziplinen der Unternehmenskommunikation ist die Krisenkommunikation die schwierigste. Nur wer ihre Werkzeuge perfekt beherrscht, kann der Krise und dem folgenden Meinungssturm auf allen Kanälen wirkungsvoll begegnen.

Dr. Lorenz Steinke erklärt anhand zahlreicher Fallbeispiele und Praxistipps, wie ein Unternehmen nicht nur erfolgreich durch die Krise geführt wird, sondern auch Shitstorms und Kundenfälle wendet und gestärkt aus der Krise hervorgeht.

Außerdem: In zahlreichen Kurzinterviews erläutern Branchenprofis wie Günter Wallraff, Petra Hoffknecht und Guido Warlimont, wie Journalisten recherchieren. Heute-Show-Reporter Martin Sonneborn sagt, welche Unternehmen dankbare Opfer für Satire sind, und dpa-Fotograf Oliver Beck warnt vor der Tausendstelsekunde, die - wie im Fall Ackermann - alles verändern kann.

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Als NGO geht es uns darum, ein Umweltproblem zu lösen. Daher sprechen wir gezielt mit den Unternehmen, die dieses Problem hervorrufen oder verstärken. Unsere Gesprächspartner sind die Konzerne, die einen Markt bewegen. Gibt es Unternehmen, die schon vorher sauber produzieren, dann werden sie in einer Kampagne als Vorreiter und leuchtendes Beispiel dargestellt. Bevor Greenpeace eine Kampagne plant und durchführt, sprechen wir oft jahrelang mit Unternehmen und versuchen, ein Bewusstsein für ein Umweltproblem und für die Dringlichkeit einer Lösung zu schaffen.

19] Während Foodwatch kein Interview zu seinen Rechercheansätzen gibt, ist Greenpeace deutlich transparenter. Auf ihrer Website zeigt die Umweltorganisation auf, wie sie bei Skandalen und Umwelt-Delikten gezielt nachforscht: „Die Rechercheeinheit bei Greenpeace Deutschland ist mit drei Festangestellten (ein Agrarökonom, ein promovierter Chemiker, ein promovierter Politikwissenschaftler und Journalist) recht klein. “[ 20] Zur eigentlichen Recherche schreibt Greenpeace: „Die Spezialisierung geht mit einer deutlich intensiveren Kontaktpflege zu Fachleuten und sonstigen Akteuren einher, die zugleich wichtige Quellen sein können, wenn es darum geht, an interne Informationen zu gelangen.

Im Rückblick mahnt Michael Samak, CEO von Saatchi & Saatchi: „Das Unternehmen wollte nicht auf die öffentliche Diskussion hören. Hier bestand der Shitstorm aus den Gesprächen unverstandener Mütter und unzufriedener Mitarbeiter. “ 48 Was ist gute Krisenkommunikation, oder: Wie man die Krise plant Andere Unternehmen werden trotz sorgfältiger Vorbereitung und hoher interner Qualitätsstandards plötzlich von einer unvorhergesehenen Krise getroffen. Oder wie im Fall des japanischen Autobauers Toyota gleich von einer ganzen Reihe von Krisen.

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